近期，西柚健康首个5A级器械售后服务中心在四川成都正式落地，该中心将覆盖西柚全器械类目，为用户提供专业驻店咨询、专属工程师器械检测和安装维保、器械单病种解决方案、用户长周期健康追踪以及沉浸式实体场景体验等5A级服务。据悉，该中心全年预计覆盖10万人次。

西柚健康创始人、CEO康凯认为，医疗器械不同于药品、保健品、功能食品等，更加注重高专业性和强服务性，其中售后服务环节十分重要，直接关系到用户的用械安全和生命健康。而好的售后服务，主要包括：第一，强大的供应链资源，能与工业、品牌商深度融合，为用户提供合力服务，不仅能‘修’，更能提供新用户使用支持、老用户维保期延长、消费者联合定制等服务;第二，专业的器械售后服务工程师团队，为用户提供安全、快速的上门安装、维修、保养等服务，避免用户售后无门、走弯路、过度维修、劣质维护等情况发生，真正实现省时、省力、省钱的用户利益价值;第三，用户的长期健康跟踪，好的售后服务并非一次性服务，这需要为用户建立起健康档案，对用械情况进行记录和风险点预估，能在维保的各个节点提供主动的、超前的回访和追踪，确保用械安全的同时，也能持续发挥出器械最大的治疗效果。

以呼吸机为例，一至三个月便需要更换一次过滤棉，六个月就需要更换一次面罩。如果用户对器械使用不当，缺乏定期保养，不但降低器械的使用寿命，极大提高维修成本，更会给患者的身体健康带来隐患。

据内部透露，作为“助力器械企业和零售终端、服务消费者”战略的一部分，西柚将本着“卖器械找西柚，买器械找西柚”的理念，携手更多医药零售终端设立更多的售后服务中心，形成一个覆盖全国主要城市的售后服务网络，并将这些售后服务能力输出给更多的器械企业，为用户打造一个专业化、一站式的服务场景，提供“极致”的用械体验。

有资深人士分析，越来越多的健康器械正在进入更多百姓家，从院端到家庭，从医用到家用，大健康消费正在发生天翻地覆的改变。伴随科技进步、用户需求扩大以及渠道和终端的持续创新，这一切都在让“新健康” 市场的未来不可限量。